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Qualitätsmanagement beim Verein
für Jugendhilfe Karlsruhe e.V. |
Im Januar 2010 wurde das Qualitätsmanagementsystem
des Verein für Jugendhilfe Karlsruhe e.V. nach ISO DIN EN
2001:2008 zertifiziert. Nach der im Januar 2007 erfolgten
erstmaligen Zertifizierung wurde das Zertifikat, das die
nächsten 3 Jahre gültig ist, wiederum ohne Einschränkung
erteilt. Dieses Zertifikat bescheinigt, dass der Verein über
ein Qualitätsmanagementsystem verfügt, das den weltwei-
ten gültigen Normen nach ISO entspricht.
Ziel des Qualitätsmanagementsystems ist es - im Sinne
einer ständigen und kontinuierlichen Verbesserung - die
pädagogischen, beraterischen und verwaltungstechnischen
Dienstleistungen des Vereins so zu optimieren, dass sie
den Erwartungen und Anforderungen der Kunden (wie z.B.
Klienten, Gerichte, Staatsanwaltschaft, Jugendamt etc.)
entsprechen. Dies umfasst z.B. die effiziente Verwaltung
der zugewiesenen Geldbußen, die verschiedenen Betreu-
ungs- und Hilfsangebote für Jugendliche und Familien, die
Schulung und Anleitung von im Verein tätigen Ehrenamtli-
chen oder den Kriterienkatalog zur Aufnahme von Klienten |
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in das Anti-Gewalt-Training usw. Hierbei werden im Sinne
des PDCA-Zyklus (plan-do-check-act) die einzelnen Pro-
zesse sowie die gesamte Organisation bewertet.
So ist u.a. nach zu weisen, dass alle Aktivitäten des Vereins
mit Zielen, Prozessen und Ressourcen geplant werden
(plan). Die Verwirklichung und Umsetzung der Planungen
(do) – sprich die konkrete Arbeit - ist zu dokumentieren
sowie der Vergleich der hierbei erzielten Ergebnisse mit
den Zielen und den Erwartungen vor zu nehmen (check).
In einem letzten Schritt (act) werden aufgrund der so
gewonnen Ergebnisse Maßnahmen und Veränderungen für
notwendige Verbesserungen definiert und festgelegt.
Diese fliesen dann wieder in die weiteren Planungen (plan)
ein. |
